Problem med pendeltåg och buggar i biljettsystemet har bidragit till att Västtrafik tappat i kundnöjdhet det senaste året. Trots det är runt 80 procent av resenärerna nöjda med sin senaste resa.
– Jag är övertygad om att fokus på att sänka tröskeln till kollektivt resande kommer att landa i något mycket bra förutsatt att vi låter resenären hjälpa oss att prioritera, säger Västtrafiks vd Lars Backström.